Сколько доставка с озона?

Заказ разделился на несколько отправлений

Заказ может разделиться на несколько отправлений, если товары в нем находятся на разных складах. Еще мы можем поделить заказ на отправления, если в нем есть товары Ozon и партнера, потому что партнер может доставить товар самостоятельно и со своего склада.

Поэтому отправления в заказе могут быть доставлены в разное время. Товары OZON Express также будут доставлены отдельным отправлением. Если ваш заказ разделился на отправления, не забудьте выбрать способ, дату и время доставки для каждого отправления. Доставка каждого отправления оплачивается отдельно.

Как понять, что товар от партнера или Ozon?

На карточке товара в блоке Продавец указано, кому принадлежит товар: партнеру или Ozon.

Почему мой заказ отменили?

Ваш заказ может быть отменен, если в нем есть товар, который закончился на складе, прежде чем был оформлен заказ. Если заказ оплачен картой, то мы сразу вернем вам деньги.В этом случае вы можете повторно оформить заказ:

• без отсутствующего товара;
• с похожим товаром. Для этого зайдите на карточку отсутствующего товара и нажмите Похожие, просмотрите аналогичные товары в наличии, выберите подходящий, добавьте его в корзину и оформите заказ.

Еще вы можете подписаться на оповещения, нажав на колокольчик, и мы сообщим, когда товар снова будет в наличии.

Мы можем отменить заказ по технической причине. В этом случае в разделе Заказы в карточке заказа нажмите кнопку Повторить заказ. Все товары из отмененного заказа, которые есть в наличии на сайте, окажутся в вашей корзине. Перейдите в корзину и оформите заказ.

Ozon доставляет товары по всей России одним из способов:

Посмотреть на карте

Документы для получения

Не нужны. Для получения назовите сотруднику номер заказа. Если в заказе есть товар 18+, то сотрудник пункта выдачи может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт)

Для получения Ozon.Card также потребуется удостоверение личности.

Срок хранения

2–5 дней. Вы можете продлить хранение заказа самостоятельно. Для этого выберите нужный заказ в личном кабинете и нажмите кнопку Продлить хранение. На кассах «Пятерочки» заказ хранится 7 дней, продлить хранение нельзя.

Ограничения по доставке

Ограничения зависят от пункта выдачи и заказанного товара. При оформлении заказа вам будут доступны только те пункты выдачи, в которые заказ проходит по ограничениям.

Если какой-то пункт нельзя выбрать, то:

• вы выбрали товар, который превышает допустимые габариты;
• суммарный вес товаров в посылке превышает допустимый;
• вы выбрали товар, который нельзя доставить в пункт выдачи, — лекарства или ветеринарные препараты.

Примерка

Чтобы посмотреть все пункты с примерочными, при оформлении заказа нажмите кнопку Примерочные на карте с пунктами.

Частичный отказ

Да, в большинстве пунктов. В следующих пунктах партнеров можно отказаться только от всего заказа:

• Boxberry;
• МТС;
• Телефон.ру;
• Ситилинк.

Постаматы

Посмотреть на карте

Документы для получения

Не нужны. Для получения заказа в постамате Ozon Box понадобится восьмизначный код (или несколько) — по одному коду на каждое отправление. Мы отправили их в письме, также они доступны в карточке заказа в личном кабинете. Нажмите на экране постамата Забрать заказ и введите код, нажмите Получить, ячейка откроется.

Кроме того, заказ в постамате можно получить по штрихкоду. В приложении Ozon зайдите в раздел Заказы в Личном кабинете, выберите нужный заказ и нажмите Получить по штрихкоду, нажмите на экране постамата Получить заказ, поднесите телефон штрихкодом к сканеру, и ячейка откроется.

Срок хранения

2 дня. Чтобы продлить срок хранения, напишите нам в чат.

Ограничения по доставке

• Вес заказа не более 10 кг, включая упаковку.
• Максимальные габариты посылки — 55 x 40 x 32 см.
• Общая стоимость товаров не более 150 000 рублей.
• Электронные сигареты, лекарства, ветеринарные препараты, товары категории OZON Express или 18+ не доставляются в постаматы.

Частичный отказ

Нет.

Не могу оформить заказ в постамат

Постамат на карте не отобразится, если:

• заказ превышает допустимые габариты;
• в постамате нет свободных ячеек. Вы можете подождать, пока освободится место или выбрать другой постамат;
• в заказе есть товары, которые не доставляются в постамат.

Курьерская доставка Ozon и ПЭК

Если доставка оформлена на закрытую территорию, убедитесь, что курьер сможет проехать.

Документы для получения

Если предоплаченный заказ более 3000 рублей или содержит товары 18+, то курьер может попросить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт).

Примерка

У вас будет 15 минут на примерку.

Частичный отказ

Да.

Как выбрать курьерскую доставку Ozon?

На экране оформления заказа, если для вашего заказа доступен такой способ доставки, выберите Курьерская доставка Ozon.

Доставка до двери

Доставка до двери — вид курьерской доставки, при выборе которой вам не нужно присутствовать во время доставки, а только обеспечить курьеру доступ к двери дома или квартиры.

Чтобы курьер доставил заказ до двери, выберите курьерскую доставку и поставьте галочку Оставить заказ у двери. Курьер позвонит заранее, чтобы подтвердить адрес, доступ к месту доставки и узнать, где можно оставить заказ.

Когда курьер доставит заказ, он сделает фотографию. Вы получите уведомление о доставке и фотографию, которую можно увидеть в карточке заказа.

Условия доставки

• Сумма заказа не более 50 000 рублей (не более 100 000 для подписчиков Premium).
• Только доставка курьером.
• Заказ должен быть предоплачен.
• В заказе не должно быть электронных сигарет, сертификатов, банковской карты Ozon.Card, ветеринарных препаратов, а также лекарств — другие товары из категории Аптека можно заказать до двери.

EMS Почта России

Документы для получения

Для получения нужно предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт).

Срок хранения

30 дней.

Ограничения по доставке

Не доставляет в Магаданскую область и Республику Бурятия.

В небольших населенных пунктах получить заказ можно только в почтовом отделении.

Лекарства и ветеринарные препараты не доставляются почтой.

Примерка

Нет.

Частичный отказ

Нет.

Почта России

Документы для получения

Для получения нужно предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт) и извещение.

Чтобы получать заказы по СМС-коду без документов, оформите электронную подпись.

Срок хранения

15 дней.

Ограничения по доставке

• Вес заказа не более 10 кг.
• Максимальная длина стороны — 60 см, максимальная сумма всех сторон — 140 см, две оставшиеся стороны — 80 см. Например, габариты могут быть 60/40/40 или 60/50/30.
• В заказе не должно быть аэрозолей, оружия, скоропортящихся продуктов питания, ювелирных изделий, лекарств и ветеринарных препаратов.
• Не доставляются крупногабаритные товары.
• Вид отправления — посылка.

Примерка

Нет.

Частичный отказ

Нет.

Доставка в места лишения свободы/СИЗО

Доставка в СИЗО временно не осуществляется.

Доставка за пределы России

О способах доставки за пределы России можно почитать в разделе Доставка за пределы России.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

OZON Express

Товары категории OZON Express доставляются отдельно от остальных заказов и только курьером. В зависимости от зоны доставки есть два способа курьерской доставки: экспресс-доставка курьером или обычная курьерская доставка. Посмотреть .

Частичный отказ

Да.

Нет нужного способа доставки

Способа доставки может не быть, если у вас в заказе есть товар, который мы не можем доставить этим способом. Например, крупногабаритные товары, Ozon.Card и товары OZON Express не могут быть доставлены в постамат. Товары, которые продавец отправляет со своего склада, нельзя доставить Почтой России.

При оформлении заказа вы увидите доступные способы доставки для вашего заказа.

Отследить посылку с Озон

Свою деятельность российский интернет-магазин Озон начал в 1998 году. Сначала он специализировался на продаже книг. Сейчас же он предлагает 5 млн товаров, разделенных на 23 категории. В ассортименте имеется и продукция собственного изготовления. Главный офис магазина расположен в Москве.

Из преимуществ Озона можно выделить удобный интерфейс сайта, доступные цены, оперативную доставку. Ozon имеет собственную курьерскую службу, которая называется «Озон Доставка» (ОКурьер). Эта служба имеет в своем распоряжении 4500 пунктов выдачи и постаматов. Предназначена она для покупателей из России. Этот фактор положительно влияет на скорость доставки. Также уменьшению срока доставки способствует наличие собственных складов в следующих городах:

• Москва;
• Санкт-Петербург;
• Казань;
• Краснодар;
• Екатеринбург;
• Тверь.

Отслеживание заказов с Ozon

Почти 50 покупателей получают свои товары в ближайшие 2 дня после заказа. Помимо службы «Озон Доставка» получить свой товар можно с помощью следующих транспортных компаний:

• Почта России;
• СПСР Экспресс;
• DHL Express;
• TNT;
• EMS.

Для покупок в Озоне необходимо зарегистрироваться на сайте магазина. После оформления заказа система автоматически сгенерирует код, который будет присвоен этому заказу. Этот код необходим для определения местоположения посылки во время ее перемещения.

Для отслеживания статуса заказа необходимо:

1. Авторизоваться на сайте интернет-магазина Озон.
2. Войти в свой личный кабинет.
3. Открыть раздел «Заказы».
4. Выбрать нужный заказ и в специальное поле ввести код отслеживания.
5. Нажать клавишу «Отследить».

После выполнения всех перечисленных шагов покупатель увидит статус заказа: «Отправлен в город получателя», «Готов к выдаче» и т. д. Отследить статус заказа можно и с помощью нашего сайта.

Возмущена отвратительной, несогласованной работой интернет магазина «Озон».
Оформила заказ:

прибавила к 4-му числу 9 дней (срок хранения заказа в пункте выдачи «Ситилинк»), получилось 13 июля, успеваю получить до окончания срока выдачи. Спокойно уезжаю отдыхать.
Получаю SMS сообщение о том, что не все товары в наличии и мой заказ разбили на две части, первую уже отправили, а вторую отправят позже. Не позвонив, не согласовав со мной, поставили в известность и всё.
Заказ пришёл в пункт выдачи не 4-го, как подразумевалось, а 2-го. Получается, я не успеваю получить свой заказ в срок. Звоню в службу «OZON» с просьбой помочь продлить срок хранения заказа, на что мне вежливо и уважительно отвечают, что нет проблем, срок хранения продлён до 13-го. Кроме этого на телефон приходит SMS сообщение о продлении срока хранения.
Сегодня, т. е. 12 июля еду получать свой заказ, а мне отвечают, что срок хранения истёк и мне не могут его отдать. Представляете, мой заказ лежит передо мной, а я не могу его забрать!!!!!! Абсурд!!! Звоню по вышеуказанному телефону, а мне отвечают, что они никогда не продлевают срок хранения!(((((( И теперь я только могу заново оформить свой заказ!!!!!( А как же SMS, что срок хранения продлён? Что это? Шутка? Прикол? «OZON» решил поиграть в жмурки?????((((( Мне практически фигу под нос сунули.
И что интересно, хвост от моего заказа (т. е. вторую часть его) мне выдали, а основная его часть так и осталась в пункте выдачи «Ситилинк»
В общем, я 4 часа за 200 р. покаталась на автобусе, чтобы получить фигу под нос.
Вот так в интернет магазине «OZON»ценят и уважают клиентов(
А мой заказ вернётся в магазин, видимо, он там нужнее.
Это хвостик от моего заказа:
Всегда ONLIN… Красиво звучит! А он нам нужен — ТАКОЙ ONLIN???